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Área de atuaçãoConsumidor
Defesa de quem foi prejudicado por produtos com defeito, serviços mal prestados, prazos não cumpridos ou cobranças indevidas. Atendimento online, para consumidores de todo o Brasil.
Atuação em todo o BrasilAtendimento 100% online
Nas relações de consumo, o que define um bom resultado costuma estar nos detalhes: o que foi contratado, o que foi prometido, os prazos e as provas do problema. Atuamos de forma online, para consumidores de todo o Brasil, com atenção ao contrato, às conversas e aos prazos de cada caso, buscando primeiro a solução mais rápida e, quando necessário, o caminho judicial.
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Produtos com defeito e serviços mal prestados
Quando um produto apresenta defeito ou um serviço é mal executado, o fornecedor tem, em regra, 30 dias para resolver. Se não resolver, o consumidor pode escolher entre a troca, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço, além da reparação dos prejuízos causados.
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02
Descumprimento de prazos de entrega e de execução
Atrasos na entrega de produtos ou na execução de serviços não precisam ser aceitos sem resposta. O consumidor pode exigir o cumprimento do que foi combinado, aceitar uma alternativa equivalente ou desfazer o negócio com a devolução do que pagou.
03
Falta de informação ou informação incorreta
O fornecedor deve informar de forma clara as características, os preços, os prazos e os riscos do produto ou serviço. O que é anunciado ou prometido, inclusive por mensagem, obriga quem ofereceu. Informações omitidas ou incorretas podem justificar a revisão ou o desfazimento do contrato.
04
Cobranças indevidas e negativação irregular do nome
Cobranças de valores que não são devidos podem ser contestadas e, em certos casos, o valor pago indevidamente deve ser devolvido em dobro. A inclusão do nome em cadastros de inadimplentes exige dívida existente e notificação prévia; quando é irregular, é possível pedir a retirada e a reparação adequada.
Atuação especializada
Produtos sob medida e serviços de instalação
Atuamos com atenção especial aos contratos de produtos personalizados e serviços de instalação contratados com empresas especializadas: atrasos na entrega, peças diferentes do projeto, acabamento malfeito, falhas na instalação e problemas de funcionamento.
Na construção ou reforma de um imóvel, são muitos fornecedores ao mesmo tempo. Quando um deles atrasa ou descumpre o contrato, o problema se espalha: o próximo não consegue instalar, a casa não fica pronta, a mudança é adiada e as despesas se acumulam. Administrar essa cadeia de fornecedores, com atrasos que atrapalham uns aos outros, e cobrar de cada um o que foi contratado é desgastante.
É uma das frentes em que temos atuação dedicada: analisamos os contratos, organizamos as provas e buscamos que cada fornecedor cumpra o combinado ou responda pelos prejuízos causados pelo atraso.
Móveis planejados
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Vidros e box
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O que faz diferença no seu caso
Em casos de consumo, a organização das informações desde o início pode definir o resultado.
Prazos
A lei estabelece prazos curtos para reclamar de defeitos. Quanto antes o caso for analisado, mais caminhos ficam disponíveis.
Contratos
Contrato, orçamento, pedido e anúncio mostram o que foi prometido. São a base para exigir o cumprimento.
Fotos e vídeos
Registros do problema, com data, ajudam a demonstrar o defeito, o atraso ou a falha na execução.
Conversas
Mensagens de WhatsApp, e-mails e protocolos de atendimento registram o que foi combinado e as tentativas de solução.
Como funciona o atendimento
Um processo claro do primeiro contato até a solução do caso.
Primeiro contato
Você nos chama pelo WhatsApp e conta, em linhas gerais, a situação. Quando necessário, nossa equipe retorna o contato por ligação.
Análise do caso
Analisamos o contrato, as provas e as conversas e, conforme o caso, agendamos uma reunião por videochamada.
Estratégia e proposta
Apresentamos os caminhos possíveis e uma proposta de honorários clara.
Acompanhamento
Conduzimos o caso e mantemos você informado sobre cada etapa importante.
O que separar para a primeira conversa
Não é preciso ter tudo em mãos. A lista ajuda a tornar a reunião mais produtiva:
- Documentos pessoais
- Contrato, orçamento, pedido de compra ou anúncio
- Notas fiscais e comprovantes de pagamento
- Fotos e vídeos do problema
- Conversas de WhatsApp, e-mails e protocolos de atendimento
- Laudos ou orçamentos de reparo, se houver
Perguntas frequentes
Qual é o prazo para reclamar de um defeito?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, 30 dias para produtos e serviços não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados da entrega ou, no caso de defeito oculto, de quando ele aparece. Por isso, vale buscar orientação logo.
A empresa tem quanto tempo para resolver o problema?
Em regra, 30 dias. Se o defeito não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço.
Conversas de WhatsApp servem como prova?
Sim. Prints que mostrem a data, o número e o contexto da conversa ajudam bastante. O ideal é guardar também a conversa original no celular e os protocolos de atendimento.
Fui negativado sem aviso. O que fazer?
A inclusão do nome nos cadastros de inadimplentes exige notificação prévia, e a cobrança precisa ser devida. Quando a negativação é irregular, é possível pedir a retirada e a reparação adequada.
Toda reclamação precisa ir à Justiça?
Não. Em muitos casos, uma notificação bem fundamentada e a negociação resolvem o problema. Quando isso não acontece, avaliamos o caminho judicial.
Preciso ir até o escritório?
Não. O atendimento é feito de forma online, para consumidores de todo o Brasil, e os processos tramitam de forma eletrônica.
Google
5,0 ★★★★★
Avaliação média dos clientes no Google
★★★★★
“Muito rapidos e atenciosos, esclareceram minhas dúvidas e me orientarsm sobre quais eram minhas alternativas, obrigado!”
★★★★★
“Ótimo atendimento Super rápidos no retorno Estão de parabéns 👏🏾👏🏾”
★★★★★
“Atendimento perfeito, atencioso aos detalhes, esclarecedor, educado, e o principal muito ético.”
★★★★★
“Me ajudou muito Esclareceu minhas dúvidas Me orientou Foi atencioso Atendimento rápido e fácil Gratidão”
★★★★★
“Atendimento rápido Muito atencioso e educado só tenho a agradecer”
★★★★★
“Ótimo atendimento. Super atenciosos. Resumindo: excelente!!”
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